Integritetspolicy

Kjære bruker,

På denne siden finner du informasjon om hvordan dine personopplysninger behandles via nettstedet www.smeg-professional.com/no (heretter "Nettstedet").

Vi gjør denne personvernerklæringen tilgjengelig ikke bare for å oppfylle de rettslige forpliktelsene knyttet til beskyttelse av personopplysninger som følger av forordning (EU) 2016/679 (heretter "Forordningen"), men også fordi vi mener at beskyttelse av personopplysninger er en grunnleggende verdi i vår virksomhet, og vi ønsker å gi deg all informasjon som kan hjelpe deg med å ivareta personvernet ditt og kontrollere hvordan opplysningene dine brukes i forbindelse med din bruk av nettstedet vårt.

Behandlingsansvarlig og personvernombud

Den behandlingsansvarlige for behandlingen av personopplysninger, det vil si den som tar beslutninger om formålene med og metodene for behandlingen, er Smeg S.p.A., med registrert kontor på Via Leonardo da Vinci, 4 – 42016 Guastalla (RE), MVA-nummer 01555030350 (heretter "Smeg").

Personvernombudet (heretter "DPO") er den personen som har ansvar for å føre tilsyn med og sikre overholdelsen av Forordningen i forbindelse med Smegs behandling av personopplysninger.

Du kan kontakte personvernombudet på følgende e-postadresse [email protected] eller per post ved å skrive til Smegs adresse.

Typer personopplysninger og kilden til opplysningene

Når du besøker eller bruker Nettstedet, fyller ut elektroniske skjemaer, for eksempel for å be om support, eller velger å motta kommersiell kommunikasjon, kan vi behandle følgende personopplysninger (det vil si opplysninger om identifiserte eller identifiserbare fysiske personer):

opplysninger som du gir ved å fylle ut elektroniske skjemaer, for eksempel for å be om support eller motta informasjon om Smegs produkter og kampanjer. Dette omfatter identifikasjonsopplysninger (fornavn og etternavn, fødselsdato og fødested), kontaktopplysninger (e-postadresse, bostedsadresse og telefonnummer) samt eventuell informasjon du oppgir om produkter du har kjøpt og som du ber om support for, og hvilken type support du trenger (inkludert informasjonen som oppgis i feltet for beskrivelse av forespørselen din);
opplysninger som vi samler inn når du bruker Nettstedet (såkalte trafikkdata), som IP-adresse, adresser i URI-format, tidspunktet du sender forespørselen din, metoden som brukes for å sende forespørselen til serveren, størrelsen på filen som mottas som svar, den numeriske koden som angir serverens svar (vellykket, feil osv.) samt andre parametere knyttet til brukerens operativsystem og IT-miljø. Overføringen av disse opplysningene er en naturlig følge av bruken av Internettets kommunikasjonsprotokoller. Disse opplysningene samles ikke inn for å knyttes til identifiserte personer, men kan på grunn av sin art, gjennom behandling og sammenkobling med opplysninger som oppbevares av tredjeparter, gjøre det mulig å identifisere brukere. Disse opplysningene kan blant annet brukes til å fastslå ansvar ved eventuelle IT-relaterte lovbrudd rettet mot nettstedet. Vi samler inn informasjon ved hjelp av ulike sporingsteknologier, blant annet informasjonskapsler (for mer informasjon viser vi til vår Cookiepolicy).

Formål med og rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

Bruken av dine personopplysninger er nødvendig for å gi deg mulighet til å bruke Nettstedet på en sikker måte, for å motta support knyttet til produktet eller tjenester tilknyttet produktet, for å håndtere eventuelle ytterligere henvendelser og motta servicemeldinger. Med ditt samtykke kan vi kontakte deg og foreslå produkter eller tjenester fra Smeg som vi mener kan være av interesse for deg. Nedenfor finner du all relevant informasjon. Dine personopplysninger kan særlig behandles for følgende formål:

å gi deg mulighet til å bruke Nettstedet på en sikker måte og forbedre brukeropplevelsen din;
å behandle henvendelser om våre produkter, tjenester og kampanjer. Dersom vi ber deg fylle ut et skjema for å sende inn henvendelsen din, gjør vi oppmerksom på at opplysninger som oppgis i felt merket med en stjerne er obligatoriske, da vi ellers ikke vil kunne behandle eller besvare henvendelsen din. Vi kan samle inn og behandle disse opplysningene uten å innhente ditt uttrykkelige samtykke, da de er nødvendige for å levere tjenesten du har bedt om;
å behandle din forespørsel om support knyttet til et produkts funksjon, bruk og vedlikehold. Dersom vi ber deg fylle ut et skjema for å sende inn henvendelsen din, gjør vi oppmerksom på at opplysninger som oppgis i felt merket med en stjerne er obligatoriske, da vi ellers ikke vil kunne behandle eller besvare henvendelsen din. Vi kan samle inn og behandle disse opplysningene uten å innhente ditt uttrykkelige samtykke, da de er nødvendige for å levere tjenesten du har bedt om;
å gi deg mulighet til å melde deg på et arrangement. Dersom vi ber deg fylle ut et skjema for å sende inn forespørselen din, gjør vi oppmerksom på at opplysninger som oppgis i felt merket med en stjerne er obligatoriske, da vi ellers ikke vil kunne registrere påmeldingen din. Vi kan samle inn og behandle disse opplysningene uten å innhente ditt uttrykkelige samtykke, da de er nødvendige for å levere tjenesten du har bedt om;
å gi deg mulighet til å registrere produktet ditt, blant annet for å kunne benytte eventuelle utvidede garantier. Dersom vi ber deg fylle ut et skjema for dette formålet, gjør vi oppmerksom på at opplysninger som oppgis i felt merket med en stjerne er obligatoriske, da vi ellers ikke vil kunne levere tjenesten. Vi kan samle inn og behandle disse opplysningene uten å innhente ditt uttrykkelige samtykke, da de er nødvendige for å levere tjenesten du har bedt om;
å gi deg mulighet til å benytte kampanjefordeler (f.eks. cashback eller rabatter). Dersom vi ber deg fylle ut et skjema for dette formålet, gjør vi oppmerksom på at opplysninger som oppgis i felt merket med en stjerne er obligatoriske, da vi ellers ikke vil kunne levere tjenesten. Vi kan samle inn og behandle disse opplysningene uten å innhente ditt uttrykkelige samtykke, da de er nødvendige for å levere tjenesten du har bedt om;
å gi deg mulighet til å sende inn meldinger om cybersikkerhetshendelser. Dersom vi ber deg fylle ut et skjema for dette formålet, er opplysningene du oppgir ikke obligatoriske, men de er nyttige for at vi skal kunne holde deg oppdatert om utviklingen av saken din. Vi kan samle inn og behandle disse opplysningene uten å innhente ditt uttrykkelige samtykke, da de er nødvendige for å levere tjenesten du har bedt om;
å motta vårt nyhetsbrev om Smegs verden og holde kontakten med oss, motta kommersielle meldinger og markedsføringskommunikasjon via automatiserte kommunikasjonskanaler som e-post og SMS, samt via telefonsamtaler fra en medarbeider om Smegs produkter, delta i markedsundersøkelser og kundeundersøkelser for å måle kundetilfredsheten med våre produkter og den supporten som er mottatt, samt bli invitert til initiativer og arrangementer organisert av Smeg. For dette formålet kreves ditt samtykke, som dermed utgjør behandlingsgrunnlaget. Med mindre du motsetter deg dette ved å kontakte oss via kontaktopplysningene ovenfor, kan vi sende deg meldinger som kan være av interesse for deg, og kontakte deg med tilbud eller informasjon tilpasset din profil, basert på dine preferanser, produktene du har registrert og din bruk av våre tjenester. Vær oppmerksom på at dersom du ikke gir ditt samtykke eller ikke oppgir opplysningene som er nødvendige for dette formålet, kan du fortsatt benytte alle våre tjenester fullt ut, men du vil ikke motta våre kommersielle meldinger eller markedsføringskommunikasjon om våre produkter;
å motta vårt nyhetsbrev om Smegs verden og holde kontakten med oss, samt motta kommersielle meldinger og markedsføringskommunikasjon via e-post basert på tidligere kjøp, produkter du har registrert og din bruk av våre tjenester. I dette tilfellet anses behandlingen som såkalt «soft spam», hvor behandlingsgrunnlaget er den behandlingsansvarliges berettigede interesse. Vær oppmerksom på at du når som helst kan protestere mot behandlingen ved å klikke på lenken «Avmeld» nederst i enhver kommersiell melding;
å motta kommersielle meldinger og markedsføringskommunikasjon fra våre forretningspartnere til deres egne markedsføringsformål, også basert på dine preferanser og produktene du har kjøpt. For dette formålet kreves ditt samtykke, som dermed utgjør behandlingsgrunnlaget. Vær oppmerksom på at dersom du ikke gir ditt samtykke eller ikke oppgir opplysningene som er nødvendige for dette formålet, kan du fortsatt benytte våre tjenester uten begrensninger.

Hvordan vi behandler dine personopplysninger

Vi behandler dine personopplysninger hovedsakelig ved hjelp av IT-systemer og analyseverktøy gjennom medarbeidere som er autorisert og har fått nødvendig opplæring av Smeg. Vi iverksetter tiltak for å sikre at prinsippene om korrekthet, lovlighet og åpenhet i henhold til gjeldende regelverk om vern av personopplysninger (herunder Forordningen) etterleves, og beskytter personvernet ditt gjennom tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak som sikrer et tilstrekkelig sikkerhetsnivå for å forhindre tap, ulovlig eller urettmessig bruk samt uautorisert tilgang til opplysningene dine. Vi kan også benytte digitale kommunikasjonskanaler (e-post, direktemeldingstjenester osv.), telefoniske kommunikasjonskanaler (telefonsamtaler, SMS osv.) og post.

Oppbevaring av personopplysninger

Personopplysningene dine oppbevares så lenge det er strengt nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, og, av sivilrettslige hensyn, i maksimalt 10 år. Ved profilert markedsføring oppbevares opplysningene i en periode på maksimalt 7 år.

Dersom du har abonnert på nyhetsbrevet vårt eller samtykket til å motta våre kommersielle meldinger, kan du når som helst be om å bli avmeldt disse tjenestene ved å skrive til kontaktopplysningene nedenfor. I så fall vil opplysningene dine kun bli oppbevart for at vi fortsatt skal kunne levere andre tjenester du har bedt om (f.eks. produktregistrering i forbindelse med garanti, supporthenvendelser osv.).

Utlevering og deling av personopplysninger

For å sikre Nettstedets funksjonalitet og levere tjenestene som tilbys der, benytter Smeg tredjepartsleverandører. Disse leverandørenes tilgang til personopplysningene dine er regulert gjennom særskilte avtaler som begrenser bruken av opplysningene til den behandlingen som er nødvendig for å sikre Nettstedets funksjon og de tilgjengelige tjenestene. Disse partene opptrer som databehandlere (heretter "Databehandlere") og kan holdes direkte ansvarlige dersom de behandler opplysningene i strid med instruksjonene de har mottatt.

Med forbehold om utleveringer som er nødvendige for å oppfylle lovpålagte forpliktelser, kan personopplysningene dine utleveres til autoriserte medarbeidere hos Smeg som har mottatt nødvendig informasjon og opplæring, eller til ansatte hos tredjeparter som handler på vegne av og etter instruks fra Smeg i egenskap av databehandlere, herunder selskaper som leverer support før og etter salg av produktet. Ved forespørsler om support eller assistanse vil særlig selskaper som leverer slike tjenester på våre vegne, som databehandler, få tilgang til personopplysningene dine, inkludert opplysninger om eventuelle feil eller funksjonsforstyrrelser rapportert av produktene.

Dersom du har samtykket til behandling av personopplysninger for markedsføringsformål, kan opplysningene dine også behandles av markedsføringsbyråer eller andre selskaper som databehandlere med formål knyttet til administrasjon og utsendelse av nyhetsbrev og kommersiell informasjon via e-post (herunder leverandøren av nyhetsbrevtjenesten «MailUp»), direkte markedsføring, markedsundersøkelser eller andre salgsfremmende aktiviteter, som konkurranser og kampanjer.

Som hovedregel lagrer Smeg personopplysninger i Italia eller innenfor Den europeiske union. Enkelte opplysninger kan imidlertid behandles av leverandører som er etablert utenfor Den europeiske union. I slike tilfeller har Smeg inngått særskilte avtaler som forplikter leverandøren til ikke bare å overholde garantiene nevnt ovenfor, men også de ytterligere garantiene som følger av Forordningen (for eksempel bruk av standard kontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen).

Som følge av særlige behov knyttet til plasseringen av Smegs og/eller leverandørenes servere benytter Smeg også leverandører – i egenskap av databehandlere – etablert i tredjeland utenfor Den europeiske union for levering av tjenester (herunder telefonsupport og hosting). I slike tilfeller forplikter Smeg seg til å sikre et tilstrekkelig beskyttelsesnivå, blant annet gjennom kontraktsmessige avtaler, herunder inngåelse av standard kontraktsklausuler. Som en del av den ordinære forretningsvirksomheten kan personopplysningene dine også utleveres til selvstendig næringsdrivende, konsulentselskaper eller andre parter som opptrer som selvstendige behandlingsansvarlige.

Med ditt samtykke kan personopplysningene dine også utleveres til andre parter som opptrer som selvstendige behandlingsansvarlige, herunder Smegs forretningspartnere for deres egne markedsføringsaktiviteter eller levering av tjenester.

Dersom Smeg blir involvert i virksomhetsoverdragelser eller andre ekstraordinære selskapsmessige transaksjoner, kan personopplysningene utleveres til partene som deltar i slike transaksjoner, samt til rådgivere som bistår Smeg eller de øvrige involverte partene, dersom dette er nødvendig for de aktuelle vurderingene. Dersom du ønsker mer informasjon om databehandlerne som behandler personopplysningene dine på vegne av Smeg, kan du skrive til Smegs adresse att.: DPO eller sende en e-post til [email protected].

Når du kontakter oss, må du sørge for å oppgi navn, e-postadresse, postadresse og/eller telefonnummer, slik at vi kan behandle henvendelsen din på en korrekt måte.

Dersom du mener at personopplysningene dine ikke er behandlet i samsvar med gjeldende regelverk, eller dersom du har innsigelser mot hvordan de brukes, har du rett til å klage til tilsynsmyndigheten i medlemsstaten der du bor, arbeider eller der den påståtte overtredelsen fant sted.

Ytterligere informasjon – Lenker

På Nettstedet finner du også lenker til tredjeparts nettsteder. Vi oppfordrer deg derfor til å lese deres personvernerklæringer for å få informasjon om hvordan og til hvilke formål personopplysningene dine behandles via disse nettstedene.

Oppdateringer av personvernerklæringen

Denne personvernerklæringen kan bli oppdatert over tid. Smeg vil derfor angi datoen for den siste oppdateringen nederst i personvernerklæringen.

Sist oppdatert 27.02.2024